Política de reembolso
Política de devoluciones — Nails Roca Supply
En Nails Roca Supply trabajamos con productos profesionales cuidadosamente seleccionados para la industria de las uñas. Debido a la naturaleza de nuestros productos y por razones de higiene y seguridad, aplican las siguientes políticas:
Productos no retornables
No aceptamos devoluciones ni cambios en productos abiertos, usados, manipulados o sin su empaque original.
Esto incluye, pero no se limita a:
* Geles
* Bases y top coats
* Líquidos
* Ceras
* Brocas
* Herramientas de uso personal
* Productos químicos
* Artículos en liquidación o promoción
Productos dañados o pedidos incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, debes contactarnos dentro de las primeras 48 horas después de recibir tu pedido.
Para procesar el caso, necesitaremos:
* Número de orden
* Fotos claras del producto
* Fotos del empaque recibido
* Descripción del problema
Una vez revisada la información, nuestro equipo determinará si aplica:
* Reemplazo
* Crédito en tienda
* Reembolso parcial o total
Condiciones para devoluciones aprobadas
Las devoluciones autorizadas deberán:
* Estar sin uso
* Mantener su empaque original
* Encontrarse en condición apta para reventa
* Ser enviadas dentro del plazo indicado por nuestro equipo
Las devoluciones enviadas sin autorización previa no serán aceptadas.
Gastos de envío
Los costos de envío no son reembolsables.
En casos donde el error haya sido responsabilidad de Nails Roca Supply, cubriremos el costo del reemplazo correspondiente.
Dirección incorrecta
El cliente es responsable de verificar correctamente la dirección de envío al momento de realizar la compra.
Nails Roca Supply no se hace responsable por paquetes entregados a direcciones incorrectamente ingresadas por el cliente.
Paquetes perdidos o retrasados
Una vez el pedido ha sido entregado a la empresa de transporte, los tiempos de entrega dependen exclusivamente del carrier.
Si tu paquete presenta retrasos o incidencias, con gusto te ayudaremos a gestionar el seguimiento.
Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con pedidos o devoluciones, puedes escribirnos a:
support@nailsrocasupply.com
